闻风而动 接诉即办 王四营地区开展12345市民热线“接诉即办”工作培训

日期:2019-08-27 来源:王四营地区

????为做好“12345”市民热线办理工作,不断增强“闻风而动、接诉即办”工作意识,提高诉求问题办理质量和效率,努力解决百姓身边的问题,提升群众满意度。8月22日,地区组织开展12345市民热线“接诉即办”工作培训会,地区工委副书记苏云华、各机关科长、科室负责人、带班副科长、各村(社区)、直属单位12345工作主管领导及工作人员共计50余人参加培训。

????会议邀请区城市管理监督指挥中心呼叫中心杜新普科长,从12345市民热线“接诉即办”工作的基本情况、考核评价标准、相关机制和工作建议等四个方面进行讲解。

????杜新普结合具体案例,讲解接诉即办的时效、案件的受理渠道和派遣方式,用关系图为大家生动讲述市民热线诉求处理流程,详细解释“接诉即办”响应率、解决率、满意率的考核标准,强调回复内容五要素,即承办主体、是否属实、是否响应、处理结果、是否反馈。

????最后, 苏云华提出三点要求:一是提高站位,树立大局观念,认识接诉即办工作的重要性;二是遵循规则,细化工作步骤,遇到问题多协调沟通;三是加强考核,将接诉即办工作纳入全年工作指标,督促大家认真解决热线中百姓提出的合理诉求,提高接诉即办工作质量,切实提升群众获得感、幸福感和满意度。

????今后,地区将继续坚持以人民为中心,把群众的操心事、烦心事、揪心事放在首位,加快群众诉求解决进度,真正做到民有所呼、我有所应。